28 мая состоится конференция "ITSM 2026".

ITSM эволюционирует от поддержки к роли стратегического партнера бизнеса, обеспечивающего непрерывность, качество сервисов и управление изменениями. На сессии обсудим, как внедрять современные практики ITSM в условиях цифровой трансформации и импортозамещения.

Ключевые вопросы сессии:

• Эволюция ITSM в российских компаниях
• ITSM и ESM: границы и пересечения
• Импортозамещение ITSM-платформ
• Выбор и внедрение решений
• Интеграция с ИТ-ландшафтом
• Автоматизация сервисных процессов
• ИИ и чат-боты в ITSM
• Управление инцидентами
• Управление изменениями
• Управление знаниями
• Сервисы самообслуживания для пользователей
• UX сервисных порталов
• Метрики качества сервиса
• Связь ITSM с бизнес-результатами
• SLA и XLA
• Управление конфигурациями
• CMDB в реальности
• Масштабирование ITSM
• Управление распределенными командами
• Облачные ITSM
• Кадровые компетенции
• Обучение и зрелость процессов
• Ошибки внедрения
• Кейсы российских компаний
• Будущее сервисного управления