Client Service Forum состоится 17-19 июня 2026 года в Москве.

Современный клиентский сервис стоит перед сложной дилеммой - как совместить стремительную цифровизацию с сохранением человеческого подхода. Внедрение ИИ-ассистентов и автоматизации требует четкого понимания, какие процессы можно передать технологиям, а где критически важен человеческий фактор. Все большее значение приобретает синтез технологий, данных и психологических подходов в создании клиентоориентированных решений.

Не менее важная задача - разработка эффективной системы метрик, которая бы не просто фиксировала показатели вроде NPS или CSI, но и демонстрировала их прямую связь с бизнес-результатами. При этом сохраняется разрыв между стратегическим видением и практической реализацией - многие компании по-прежнему сталкиваются с трудностями при внедрении CX-инициатив и их интеграции в существующие бизнес-процессы.

Отдельный вызов — кадры: мотивация поколения Z, профилактика выгорания операторов и формирование команд в условиях дефицита квалифицированных специалистов

Свежие исследования и прогнозы

Анализ ключевых трендов, передовых практик и рынка труда сферы CX.

Актуальные темы

Темы деловой программы выбраны на основе интервью ваших коллег, работающих в реальном мире и каждый день сталкивающихся с теми же вызовами и задачами, что и вы. Именно мнение целевой аудитории о наиболее актуальных профессиональных вопросах становится определяющим при формировании деловой программы форума.

Лучшие спикеры

Каждый год мы тщательно отбираем самых востребованных докладчиков, гарантируя, что для вас выступают лучшие и наиболее опытные представители крупного и среднего бизнеса.

Общение с коллегами и обмен реальным опытом

Вокруг форума создаётся профессиональное сообщество, и в кулуарах вы сможете обсудить с коллегами реальное положение дел и услышать то, что нельзя озвучить со сцены.

Как измерить реальное влияние клиентского сервиса на прибыль компании и продемонстрировать ROI CX-инициатив руководству? Какие процессы можно автоматизировать с помощью ИИ и чат-ботов, а где критически важно сохранить человеческое взаимодействие? Как правильно внедрить и использовать ключевые показатели для реального улучшения сервиса и мотивации сотрудников? Как эффективно обучать, мотивировать и предотвращать выгорание сотрудниковклиентского сервиса в условиях кадрового дефицита?

17-19 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках XI Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2026.