Вебинар "Как настроить централизованную службу поддержки в организации" состоится 29 января 2026 года в 11:00 (мск).

Создание и поддержка эффективной службы технической поддержки — задача, требующая не только профессиональных знаний, но и применения проверенных инструментов и методологий. Вебинар призван помочь участникам разобраться в том, как выстроить работу службы поддержки с нуля или оптимизировать уже существующую структуру, используя современные подходы и технологии.

На вебинаре будут рассмотрены следующие темы:

• Упрощение взаимодействия технической поддержки с пользователями. Будет показано, как организовать удобные каналы связи и сократить время на обработку запросов.
• Автоматизация рутинных процессов. Участники узнают о применении шаблонов и сценариев для автоматического распределения заявок, уведомлений и напоминаний.
• Настройка ролей и прав доступа. Ведущие объяснят, как разграничить доступ для сотрудников, чтобы обеспечить безопасность и эффективность работы.
• Разбор реальных кейсов и ответы на вопросы. На примерах из практики будут даны конкретные рекомендации для разных типов организаций.

Дополнительно в программе вебинара будут рассмотрены: полезные политики работы службы поддержки, особенности работы портала самообслуживания, обработка обращений и интересные фишки удаленного подключения.

Вебинар будет полезен IT-руководителям и администраторам, менеджерам по внедрению IT-решений, специалистам технической поддержки, а также всем, кто стремится оптимизировать процессы работы с пользователями.