Вебинар "Заблудились в трех окнах? Постройте единый Сервис 360°" состоится 19 февраля 2026 года в 11:00 (мск).

В крупных компаниях сервис распределён между разными командами и системами. Чтобы разобраться в одном клиентском инциденте, приходится сопоставлять данные из обращения, внутреннего запроса, почты и отчёта. И всё равно не собрать общую картину.

Сервис 360° — это концепция, в которой внешний клиентский сервис и внутренние службы работают в одном контуре: с единой историей обращений, сквозными процессами, контролем загрузки и ответственности.

На вебинаре разберут сценарий сквозного сервиса: от обращения клиента до работы внутренних служб. Покажем, как выстраивается контур на базовой комбинации ELMA365 Клиентский сервис + ELMA365 Service Desk.

Что разберут на вебинаре:

• Примем обращение клиента
• Покажем работу оператора в сессии
• Создадим обращение
• Передадим инцидент во внутренние службы
• Разберем работу Service Desk
• Найдем и устраним причину инцидента
• Закроем вопрос для клиента и внутренних команд

Для кого:

• CIO / IT Director / IT Vice President
• CCO / COO
• Director / Head of Customer Service
• Руководитель ОЦО
• Руководитель ИТ-сервиса
• ITSM Architect / Service Architect
• Service Delivery Manager
• Руководитель Service Desk
• CX / Service Transformation Lead
• Руководитель автоматизации сервисных процессов