B2B Client Service Forum состоится 17 июня 2026 года в Москве.
В условиях цифровизации и меняющихся ожиданий клиентов компании сталкиваются с необходимостью трансформации клиентского сервиса и один из главных вызовов — баланс между автоматизацией и человекоцентричностью. Особенно остро это проявляется в B2B сфере, где клиенты ждут не только оперативности в решении вопросов, но и глубокой экспертизы. Еще одна актуальная тема - интеграция omni-каналов без потери качества коммуникации. Передовые компании внедряют концепции Total Experience и ищут способы связать метрики CX (клиентского опыта) и EX (опыта сотрудников), но вечный вопрос - как измерить ценность сервиса в деньгах – по-прежнему остается на повестке дня.
Обращаем ваше внимание что данный форум проводится как специальный день XI Всероссийского форума по клиентскому сервису «CLIENT SERVICE FORUM 2026», который пройдет 18-19 июня. При покупке билета на все 3 дня предусмотрены специальные условия участия.
Как измерить реальное влияние сервиса на прибыль? Какие кейсы внедрения ИИ-инструментов уже дали эффект — не в теории, а на практике? Как адаптировать лучшие мировые CX практики под российский B2B-рынок? Как вернуть лояльность B2B клиента после негативного сервисного опыта?
17 июня обсудят все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках VII Ежегодного B2B CLIENT SERVICE FORUM 2026 - специального дня ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису.
Москва, ул. Лесная, 15, Lesnaya by SafmarB2B Client Service Forum 2026
Дата проведения: 17.06.2026. Начало в 10:00
Место проведения: Москва , ул. Лесная, 15, Lesnaya by Safmar
Стоимость: 44910 р. подробности оплаты
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
B2B Client Service Forum состоится 17 июня 2026 года в Москве.
В условиях цифровизации и меняющихся ожиданий клиентов компании сталкиваются с необходимостью трансформации клиентского сервиса и один из главных вызовов — баланс между автоматизацией и человекоцентричностью. Особенно остро это проявляется в B2B сфере, где клиенты ждут не только оперативности в решении вопросов, но и глубокой экспертизы. Еще одна актуальная тема - интеграция omni-каналов без потери качества коммуникации. Передовые компании внедряют концепции Total Experience и ищут способы связать метрики CX (клиентского опыта) и EX (опыта сотрудников), но вечный вопрос - как измерить ценность сервиса в деньгах – по-прежнему остается на повестке дня.
Обращаем ваше внимание что данный форум проводится как специальный день XI Всероссийского форума по клиентскому сервису «CLIENT SERVICE FORUM 2026», который пройдет 18-19 июня. При покупке билета на все 3 дня предусмотрены специальные условия участия.
Как измерить реальное влияние сервиса на прибыль? Какие кейсы внедрения ИИ-инструментов уже дали эффект — не в теории, а на практике? Как адаптировать лучшие мировые CX практики под российский B2B-рынок? Как вернуть лояльность B2B клиента после негативного сервисного опыта?
17 июня обсудят все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках VII Ежегодного B2B CLIENT SERVICE FORUM 2026 - специального дня ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису.
