Вебинар "Минус 3 агента, плюс нагрузка: как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026" состоится 26 февраля 2026 года в 14:00 (мск).

Участники узнают, как управлять производительностью поддержки в условиях ограничений: связку AHT, capacity и CSAT, а также роль KCS в снижении нагрузки на команду и стабилизации ключевых метрик.

О чем будет вебинар

Новая реальность управления техподдержкой
Почему привычные подходы 
к KPI, найму и мотивации перестают работать и где возникает разрыв между нагрузкой, ресурсами и метриками.

Как AHT влияет на производительность
Влияние на capacity команды, FRT, Resolution Time и CSAT. Разберём, почему управление AHT становится устойчивым способом сохранять сервис при сокращении команды.

KCS для системного управления знаниями
Как скорость и качество решений в поддержке напрямую отражаются на доверии клиентов, удержании и росте бизнеса.