Вебинар "Service Desk для национальных платформ: клиентский сервис под миллионы пользователей и строгий SLA" состоится 26 февраля 2026 года в 11:00 (мск).

В кейсе Национальной системы цифровой маркировки «Честный знак» прежняя CRM перестала выдерживать масштаб и требования к устойчивости. Поэтому сервисную модель перестроили на отечественной платформе ELMA365 Service Desk: с миграцией без потери данных и SLA, с архитектурой под отказоустойчивость и производительность, и с прикладным ИИ. 

Организаторы покажут на кейсе «Честного знака» как выстраивается клиентский сервис для миллионов пользователей, и какую роль играет платформенная архитектура в устойчивости и масштабируемости. 

На вебинаре участники узнают:

• Как проходил переход с legacy CRM на отечественную платформу без потери данных и SLA.
• Как архитектурные решения обеспечивают отказоустойчивость и высокую производительность.
• Как выстроить омниканальный клиентский сервис национального масштаба: объединить десятки каналов обращений в единую управляемую модель с прозрачным контролем SLA и OLA.
• Почему AI-ready — это результат зрелых процессов и архитектуры: какие организационные и технические решения позволяют ИИ стабильно работать под высокой нагрузкой и трафиком.
• Как ИИ используется для повышения эффективности операторов и качества обслуживания.
• Какие управленческие и технологические выводы можно масштабировать на другие крупные системы.

Для кого:

• CIO, CDTO, руководители ИТ-департаментов и цифровых программ
• Руководители клиентского сервиса, поддержки, колл-центров
• Архитекторы ИТ-решений, руководители платформенных и инфраструктурных проектов
• Руководители государственных и квази-государственных цифровых инициатив