Вебинар "Как продуктовая ИТ-компания сократила онбординг в 3 раза и повысила CSAT до 97% при росте нагрузки" состоится 17 марта 2026 года в 

На вебинаре разберут реальный кейс российской продуктовой ИТ-компании UserGate, которой удалось полноценно встроить KCS в процесс и масштабировать техподдержку.

Что будет на вебинаре
1. Как масштабировать поддержку, когда клиентская база растёт быстрее команды и почему в этот момент перестают работать обычный найм и регламенты
2. Путь UserGate от хаотичной работы со знаниями к системному процессу
3. Практические выводы для зрелых команд: работа со знаниями внутри тикетов, снижение зависимости от senior-инженеров, развитие самообслуживания и управляемость через метрики

Этот вебинар будет особенно полезен, если:
• Поддержка — критическая функция бизнеса, а не вспомогательная роль
• В команде 10+ инженеров и несколько экспертных зон
• Есть давление по SLA, CSAT и срокам реакции
• Нагрузка растёт быстрее ресурсов
• От качества поддержки зависят удержание клиентов и репутация продукта