Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес
24 сентября 2026 г. в 12.00 (мск) пройдет вебинар «Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес».
Расскажем, как и почему личный опыт клиента во внешнем поле становится репутационным риском, а также разберем реальные кейсы, исследования и инструменты, которые помогут вернуть диалог в сервисный процесс.
О чем поговорим:
- На данных исследования «большой четвёрки» телекома разберем, сколько разговоров о бренде проходит мимо официальных каналов
- Реальная мотивация клиентов, которые жалуются публично
- Что происходит с лояльностью, если проблему решили в чате, а снаружи бренд промолчал
- Реальные кейсы: как один публичный ответ остановил волну негатива, и что происходит, если бренд не отвечает
- Как выстроить контур, который видит внешнее поле и закрывает его, не ломая существующие процессы поддержки и маркетинга
Дата проведения: 24.09.2026. Начало в 12:00
Место проведения: Онлайн, MTS Link
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
24 сентября 2026 г. в 12.00 (мск) пройдет вебинар «Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес».
Расскажем, как и почему личный опыт клиента во внешнем поле становится репутационным риском, а также разберем реальные кейсы, исследования и инструменты, которые помогут вернуть диалог в сервисный процесс.
О чем поговорим:
- На данных исследования «большой четвёрки» телекома разберем, сколько разговоров о бренде проходит мимо официальных каналов
- Реальная мотивация клиентов, которые жалуются публично
- Что происходит с лояльностью, если проблему решили в чате, а снаружи бренд промолчал
- Реальные кейсы: как один публичный ответ остановил волну негатива, и что происходит, если бренд не отвечает
- Как выстроить контур, который видит внешнее поле и закрывает его, не ломая существующие процессы поддержки и маркетинга
