Каждый год мы обогащаем методику и включаем в нее новые тематические блоки. Так, в 2017 году мы начали собирать данные об использовании цифровых каналов, в частности: наличие веб-чатов, функции callback, звонок с сайта; собрали сведения о возможности отправлять e-mail и sms в процессе общения с клиентом. В 2018 мы добавили качественный вопрос, на котором оценивается полнота ответа, культура речи. Кроме того, мы сравнили продолжительность обслуживания по одним и тем же вопросам.
Москва, Космодамианская наб., 52, стр. 6, Свиссотель Красные Холмы, 29 этаж, зал «Давос»Презентация результатов VI ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2018
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
Каждый год мы обогащаем методику и включаем в нее новые тематические блоки. Так, в 2017 году мы начали собирать данные об использовании цифровых каналов, в частности: наличие веб-чатов, функции callback, звонок с сайта; собрали сведения о возможности отправлять e-mail и sms в процессе общения с клиентом. В 2018 мы добавили качественный вопрос, на котором оценивается полнота ответа, культура речи. Кроме того, мы сравнили продолжительность обслуживания по одним и тем же вопросам.
Все участники смогут получить у нас персонализированные отчеты с детализированными данными контрольного обзвона. По запросу к отчету могут прилагаться записи разговоров. Данная опция позволяет составить объективное представление о текущем положении в организации процессов обслуживания, сравнить свои показатели со средними по рынку.
