ГК «Softline» стала победителем конкурса «ITSM-проект года 2024» за внедрение системы SimpleOne
ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, одержала победу во всероссийском конкурсе ассоциации itSMF России. Проект по миграции на отечественную ITSM-систему SimpleOne был признан лучшим в номинации «Эффективные процессы управления ИТ».
Члены жюри, состоящего из экспертов отрасли, высоко оценили инновационность проекта, его бизнес-результат, сложность и масштабы.
Внедрение системы SimpleOne и её адаптация под уже сложившиеся бизнес-процессы были проведены силами инженеров Softline. Команда специалистов за короткий срок осуществила перенос справочников, настройку процессов, а также реализовала сложную автоматизацию и провела настройку интерфейса.
Завершающим этапом проекта стала кастомизация решения: был подключен мониторинг облачных инфраструктур для автоматического создания заявок при наступлении определенных событий в инфраструктуре, а также внедрены динамические списки.
По итогам проекта в ГК Softline были оптимизированы процессы управления ИТ, повысилась эффективность работы службы технической поддержки и улучшилось качество обслуживания клиентов.
«Мы с большим воодушевлением участвовали в конкурсе itSMF России. Это прекрасная площадка для демонстрации результата сложнейшей работы, проделанной командой внедрения и технической поддержки Softline. Внедренная система используется не для внутренних заказчиков, а для многочисленных и требовательных клиентов ГК Softline. Сроки и масштаб миграции впечатляют. Наши компетенции позволяют уверенно предлагать лучшие российские ITSM-решения, которые мы сами успешно используем», — отметил Илья Панкратов, директор департамента бизнес-решения и консалтинга Softline.
«Еще на этапе внедрения стало понятно, что проект получится успешным. Сильная команда, четкое понимание целевого результата, интересная задача, связанная с автоматизацией обслуживания не только внутренних, но и внешних клиентов, и правильно выбранный продукт. Поздравляем коллег из Softline с получением престижной премии», — заключил Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.