11.07.2024

Специфика тестирования CRM-систем

CRM-системы гарантируют компаниям функциональность в вопросе управления отношениями с клиентами, поэтому их эффективность и надежность критически важны для достижения бизнес-целей.

Прежде чем заказать тестирование, важно принять во внимание следующие моменты:

  • процесс требует специфических знаний и опыта. CRM-системы предусматривают сложную архитектуру и включают множество взаимосвязанных модулей и компонентов. Тестировщики должны быть хорошо знакомы с функциональностью каждого модуля и их взаимодействием, а также понимать, как эти системы используются в реальной рабочей среде;
  • тестирование требует особого подхода к тестовым данным. Чтобы получить результат, необходимо иметь реалистичные данные, полностью отражающие потенциальные сценарии использования программы. Как правило, это информация о клиентах, продажах, контактах и т. д. Хорошо, если специалисты умеют генерировать такие данные или иметь доступ к реальным данным, чтобы создать адекватные тестовые сценарии;
  • необходимость взаимодействия с настоящими пользователями. Тестировщикам следует общаться и сотрудничать с конечными пользователями, чтобы понять их потребности и ожидания, а также получить обратную связь о работе. Подобный подход поможет выявить потенциальные проблемы, улучшить пользовательский интерфейс и внести нужные изменения в систему.

Кроме того, тестирование CRM-систем также включает проверку интеграции с другими проектами, такими как ERP, маркетинговые инструменты, финансовые системы и т. д. Тестировщики должны убедиться, что данные корректно передаются и обрабатываются между различными программами, а также проверить работу всех функций, связанных с интеграцией.

Как выбрать компанию, специализирующуюся на тестировании CRM-систем

  1. Обратить внимание на опыт и репутацию. Исследуйте портфолио проектов и узнайте, с какими компаниями выбранная фирма уже работала в прошлом. Использование CRM-систем может быть критически важным для бизнеса, поэтому лучше выбрать компанию с опытом работы в сфере тестирования CRM-систем.
  2. Ориентироваться на навыки и компетенции тестировщиков в выбранной компании. Проверьте, имеют ли они необходимые сертификаты и опыт работы с различными CRM-системами. Задайте вопросы о том, как они тестируют систему и какие методы и инструменты они используют для обеспечения качества. Компания должна иметь опыт работы с различными CRM-системами, чтобы адаптироваться к различным требованиям и особенностям каждой системы.
  3. Рассмотреть гибкость компании в работе с заказчиками. Проверьте, предлагают ли они индивидуальный подход к каждому проекту и способны ли они адаптироваться к особым требованиям вашего бизнеса.