Лучшие практики клиентского опыта: объявлены лауреаты первой Евразийской премии CX
В Москве состоялась церемония награждения первой Евразийской премии за лучший клиентский опыт — Eurasia CX Excellence Awards. Премия отметила проекты, команды и лидеров, которые развивают клиентский сервис, повышают лояльность клиентов и делают CX инструментом роста бизнеса. Церемония прошла в отеле «Сафмар Аврора Люкс» вечером первого дня Евразийского Форума по клиентскому опыту.
Первый сезон премии включал 15 номинаций. Проекты оценивало независимое экспертное жюри из 50 специалистов. В основе оценки лежали единые критерии: измеримые бизнес-результаты, ценность для клиента, использование данных и обратной связи, вовлеченность команды, новизна подходов и возможность масштабирования решений. Такой подход позволил рассмотреть не только идеи, но и подтвержденные достижения в управлении клиентским опытом.
Среди победителей — «Магнит», РЖД - Цифровые пассажирские решения, МТС, Билайн, ССК, ООО «Контакт центр» и Сбер Банк (Беларусь). Награды получили проекты в области CX-трансформации, искусственного интеллекта, цифровых технологий, обратной связи и развития клиентоцентричной культуры.
Для номинантов участие стало возможностью систематизировать результаты своей работы, представить достижения профессиональному сообществу и пройти внешнюю экспертную оценку. Выход в финал и получение наград дали дополнительные поводы для продвижения проектов, укрепления репутации компаний и признания вклада сотрудников. Первый сезон также позволил участникам задать ориентиры для дальнейшего развития премии и обмена практиками клиентского сервиса.
Первая Евразийская премия за лучший клиентский опыт объединила решения из разных отраслей — от ритейла и телекоммуникаций до пассажирских сервисов, недвижимости и банковского сектора. Ее лауреаты продемонстрировали разнообразие подходов к развитию CX: от технологических изменений до работы с сотрудниками, командной культурой и клиентской обратной связью.
«Мы создавали премию, чтобы сделать заметными не только сильные CX-решения, но и людей, которые стоят за ними. Благодарим всех номинантов за доверие к первому сезону и готовность представить свои достижения профессиональному сообществу. Спасибо членам жюри за время, экспертизу и независимую оценку. Вклад всех участников помог заложить основу для признания практик, которые приносят реальную пользу клиентам и бизнесу», — Юлия Миронова, продюсер Евразийской премии за лучший клиентский опыт.
Список лауреатов: https://eurasia-cx.com/awards
Контактная информация
Организатор: ООО «Р-Конф»
Email: awards@eurasia-cx.com
Сайт: https://eurasia-cx.com/awards
