Добавить в календарь 19.11.2019 10:00 20.11.2019 18:00 Europe/Moscow Contact Center in Finance 2019

19-20 ноября 2019 года состоится VII Форум Contact Center in Finance в отеле Холидей Инн Сокольники, Москва.

Форум Contact Center in Finance посвящён вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.

На Форуме Contact Center in Finance ведущие эксперты поделятся своими знаниями в области оптимизации затрат на КЦ, удержания клиентов, омниканальности в обслуживании, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в финансовом секторе.
На одной площадке встретятся представители банков, страховых компаний, пенсионных фондов и других финансово-кредитных учреждений.

Москва, Холидей Инн Сокольники

Contact Center in Finance 2019

Дата проведения: 19.11.2019 - 20.11.2019. Начало 19.11.2019 в 10:00

Место проведения: Москва, Холидей Инн Сокольники

смотреть на карте
Организатор: Call Center Guru, Exposystems
Будь в курсе всех мероприятий по теме Телеком
  • Анонс
  • Программа
  • Участники
  • Спикеры

19-20 ноября 2019 года состоится VII Форум Contact Center in Finance в отеле Холидей Инн Сокольники, Москва.

Форум Contact Center in Finance посвящён вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.

На Форуме Contact Center in Finance ведущие эксперты поделятся своими знаниями в области оптимизации затрат на КЦ, удержания клиентов, омниканальности в обслуживании, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в финансовом секторе.
На одной площадке встретятся представители банков, страховых компаний, пенсионных фондов и других финансово-кредитных учреждений.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА:

  • Эффективные стратегии омниканальной системы поддержки клиентов.
  • Какие каналы взаимодействия с клиентом Вы применяете сейчас и какие планируете внедрить в ближайшем будущем? Анализ «пути клиента» на разных каналах взаимодействия;
  • Какие каналы взаимодействиявыбирают клиенты;
  • Обеспечение высокого уровня сервиса по различным каналам доступа;
  • Влияние искусственного интеллекта (ИИ) на клиентский сервис;
  • Роботизация и автоматизация процессов, влияние на операционную модель КЦ?
  • Как роботизация влияет на роль сотрудников. Как меняется роль операторов при использовании ИИ?
  • Возможности и значение аналитики в улучшении клиентского опыта;
  • Каким выглядит будущее анализа потребительского поведения с точки зрения бизнеса или контактного центра?
  • Анализ и использование обратной связи как инструмент достижения целей по продажам;
  • Влияние корпоративной культура на клиентский сервис.