27-30 октября 2020 года в Москве и других городах состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum как в традиционном и безопасном офлайн формате (очно), так и в онлайн формате (дистанционно). Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров. 

В программе CCWF-2020:

• Конференция 28 и 29 октября
• Демонстрационная зона технологий 28 и 29 октября
• Мастер-классы и семинары 27 и 30 октября
• Сайт-туры на лучшие площадки КЦ 27 и 30 октября
• Чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки 27 октября

Ключевые темы Конференции:

• НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID-19
  Готовы ли мы к новым вызовам индустрии и ожиданиям клиентов?
• CX СТРАТЕГИИ И РАЗВИТИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  Оптимизируйте вашу стратегию клиентского опыта для получения конкурентных преимуществ
• АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  Используйте данные о клиентах для персонализации и проактивности клиентского опыта
• КАНАЛЫ ДОСТУПА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  Персонализируйте взаимодействия на основе анализа и понимания потребностей и ожиданий
• ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  От намерения к согласованному взаимодействию
• АВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
  Человек vs Робот: переход от проверки концепции к реализации
• ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Адаптируйте, согласовывайте и оптимизируйте вашу экосистему клиентского опыта

Темы Мастер-классов:

• Инструменты экспресс оценки сотрудников отдела продаж для определения основного ресурса результативности
  Ведущий и модератор: Жданова Елена, Бизнес-тренер
• Чат-бот в клиентском сервисе: от хайпа вокруг AI к успешной реализации CX целей
  Ведущий и модератов: Анна Зубкова, CEO, Digital Intelligence
• Как сервис-дизайн помогает компании стать лучшей версией себя
  Ведущий и модератор: Уралова Валентина, Партнер, INEX
• Тактика внедрения изменений модели обслуживания
  Ведущий и модератор: Олег Зельдин, Генеральный Директор, Апекс Берг
• Новая тактика для повышения вовлеченности сотрудников и их лояльности
  Ведущий и модератор: Майкл Ракмэн, Основатель и президент компании, Senteo

Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.