В связи с Указом мэра Москвы от 16 марта 2020 года № 21-УМ “О внесении изменения в указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 г. № 12-УМ”, ограничивающее проведение мероприятий более 50 человек одновременно, ведется обсуждение по изменениям в рамках Форума.

Всем участникам в ближайшее время будет выслана официальная информация от организаторов Форума.

Уже традиционно в третий день Customer Contacts World Forum, мы посещаем контактные центры самых передовых в России компаний.

Приглашаем Вас на экскурсию в контактный центр Строительного Торгового Дома «Петрович» - крупнейшего отечественного ритейлера товаров для строительства и ремонта!

КЦ «СТД Петрович» появился в 2007 году в Санкт-Петербурге, с 2012 года площадка находится в Великом Новгороде. На данный момент в КЦ работает более 500 специалистов, из них порядка 150 удаленно в других городах России.

Ежедневно Колл-центр обрабатывает в среднем 16500 контактов от клиентов B2C и B2B. Обслуживание клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, электронной почте, в чате, через мессенджеры и социальные сети, реализован принцип омниканальности.

На экскурсии у Вас будет возможность увидеть своими глазами, как организована работа КЦ и задать интересующие Вас вопросы представителям компании.