11 февраля в 11:00 начнется вебинар "Как повысить эффективность работы первой линии службы поддержки".

Если вы когда-либо обращались в службу поддержки, то знаете, насколько важной является скорость реакции. Первая линия – фундамент службы поддержки, который отвечает за своевременную обработку и качественную классификацию входящего потока обращений. Первая линия поддержки – залог непрерывной и эффективной работы компании. Именно от ее слаженных действий зависит скорость и качество решения до 80 % обращений пользователей. Сделать её работу эффективной – задача каждого руководителя. Крупные компании уделяют много времени и сил, чтобы повысить эффективность первой линии поддержки и для решения этой задачи используют искусственный интеллект.

Как в крупных международных компаниях внедряют и используют роботизированных помощников и какие выгоды это приносит, расскажет Владимир Личманенко, эксперт по роботизации коммуникаций Prof IT.