Вебинар "Все о Контроле качества" состоится 8 июля 2021 года в 13:00 (мск).

Прослушивать 100% разговоров с клиентами регулярно — это практически невозможно.

Как в таком случае объективно оценить работу сотрудников и узнать слабые и сильные стороны каждого менеджера?

Модуль Контроль качества от MANGO OFFICE анализирует десятки показателей, связанных с обслуживанием клиентов, и экономит до 2 часов в день у руководителя отдела продаж и до 1,5 недель обучения сотрудников!

Какие инструменты входят в модуль?

• Постзвонковая оценка разговоров Оценка взаимодействий и контроль качества работы менеджеров.
• Бланки оценок Шаблоны карт качества, критерии оценки и сравнение сотрудников.
• Речевая аналитика Расшифровка разговоров с клиентами и анализ по заданным параметрам.

На вебинаре вы узнаете:

• Как отобрать те самые «золотые» 30% звонков для прослушивания, чтобы объективно оценить работу менеджера.
• Как с помощью наглядных чек-листов найти слабые места в работе менеджеров и наглядно продемонстрировать результаты анализа.
• Как отследить и оценить навыки продаж сотрудников до и после работы руководителя, тренингов и самостоятельной работы.