Презентация результатов исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров пройдет 22 июня в среду на 29 этаже Swissotel Красные Холмы в панорамном зале «Давос»
Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге ТОП-100 INFOLINE 2020. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.
Москва, Swissotel Красные Холмы, зал «Давос»Презентация исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров в 2022 году
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
Презентация результатов исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров пройдет 22 июня в среду на 29 этаже Swissotel Красные Холмы в панорамном зале «Давос»
Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге ТОП-100 INFOLINE 2020. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.
- 10:00 – 10:30
- Регистрация гостей. Приветственный кофе
- 10:30 – 10:55
- Презентация I части исследования 2022
Количественный обзвон по методу Mystery Client
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN - 10:55 – 11:15
- Показатели клиентского опыта: за чем следить в первую очередь и как на них влиять?
Денис Корнилов, руководитель направления речевой аналитики NAUMEN - 11:15 – 11:35
- Как создать единый контакт-центр аптечных сетей и запустить чат-бота: опыт ГК Протек
Артем Седов, Руководитель проекта ЕКЦ ГК Протек
Наталья Болсуновская, Руководитель Единого Контактного Центра ГК Протек - 11:35 – 12:10
- Перерыв
- 12:10 – 12:30
- Без отрыва от работы: как ускорить корпоративное обучение в клиентском сервисе с помощью управления знаниями
Алексей Зобнин, руководитель направления Naumen KMS&LMS - 12:30 – 13:05
- Презентация II и III частей исследования 2022
Обслуживание в цифровых каналах: чаты, соцсети, мессенджеры; чат-боты и голосовые роботы
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN - 13:05 – 13:25
- Как прозрачно управлять прогнозом нагрузки и передачей смен операторов на аутсорсе?
Татьяна Тимофеева, руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил - 13:25 – 14:00
- Ответы на вопросы. Нетворкинг. Знакомство с программными продуктами NAUMEN и партнеров мероприятия
