Добавить в календарь 22.06.2022 10:30 22.06.2022 14:00 Europe/Moscow Презентация исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров в 2022 году

Презентация результатов исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров пройдет 22 июня в среду на 29 этаже Swissotel Красные Холмы в панорамном зале «Давос»

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге ТОП-100 INFOLINE 2020. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

Москва, Swissotel Красные Холмы, зал «Давос»

Презентация исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров в 2022 году

Снимок экрана 2022-06-14 в 03.33.22.png

Дата проведения: 22.06.2022. Начало в 10:30

Место проведения: Москва, Swissotel Красные Холмы, зал «Давос»

Организатор: NAUMEN
Будь в курсе всех мероприятий по теме Контакт-центры (колл-центры)
  • Анонс
  • Программа
  • Спикеры
  • Участники

Презентация результатов исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров пройдет 22 июня в среду на 29 этаже Swissotel Красные Холмы в панорамном зале «Давос»

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге ТОП-100 INFOLINE 2020. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

10:00 – 10:30
Регистрация гостей. Приветственный кофе
10:30 – 10:55
Презентация I части исследования 2022
Количественный обзвон по методу Mystery Client

Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN 
10:55 – 11:15
Показатели клиентского опыта: за чем следить в первую очередь и как на них влиять?
Денис Корнилов, руководитель направления речевой аналитики NAUMEN
11:15 – 11:35
Как создать единый контакт-центр аптечных сетей и запустить чат-бота: опыт ГК Протек
Артем Седов, Руководитель проекта ЕКЦ ГК Протек
Наталья Болсуновская, Руководитель Единого Контактного Центра ГК Протек
11:35 – 12:10
Перерыв
12:10 – 12:30
Без отрыва от работы: как ускорить корпоративное обучение в клиентском сервисе с помощью управления знаниями
Алексей Зобнин, руководитель направления Naumen KMS&LMS
12:30 – 13:05
Презентация II и III частей исследования 2022
Обслуживание в цифровых каналах: чаты, соцсети, мессенджеры; чат-боты и голосовые роботы 

Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN
13:05 – 13:25
Как прозрачно управлять прогнозом нагрузки и передачей смен операторов на аутсорсе?
Татьяна Тимофеева, руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил
13:25 – 14:00
Ответы на вопросы. Нетворкинг. Знакомство с программными продуктами NAUMEN и партнеров мероприятия