Форум "CX B2B" состоится 30-31 марта 2023 года в Москве.
В фокусе программы:
Связь негативных геополитических событий с удовлетворённостью клиентов: оценка, метрики, способы минимизации влияния.
Методы сегментации и микросегментации клиентов в B2B. Построение персональных CJM, способы автоматизации процесса, настройка критериев оценки, формирование персонализированного опыта внутри категорий клиентов.
Практика, механика и инструменты замыкания обратной связи с клиентами. Опыт лидеров.
Трансформация службы поддержки клиентов из реактивной в проактивную. Способы настройки процессов, автоматизация, интеграция, чат-боты и пользовательские приложения.
Москва, Спартаковский переулок 2с1, подъезд №7, Пространство «ВЕСНА» + онлайнCX B2B
Дата проведения: 30.03.2023 - 31.03.2023. Начало 30.03.2023 в 09:00
Место проведения: Москва, Спартаковский переулок 2с1, подъезд №7, Пространство «ВЕСНА» + онлайн
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
Форум "CX B2B" состоится 30-31 марта 2023 года в Москве.
В фокусе программы:
Связь негативных геополитических событий с удовлетворённостью клиентов: оценка, метрики, способы минимизации влияния.
Методы сегментации и микросегментации клиентов в B2B. Построение персональных CJM, способы автоматизации процесса, настройка критериев оценки, формирование персонализированного опыта внутри категорий клиентов.
Практика, механика и инструменты замыкания обратной связи с клиентами. Опыт лидеров.
Трансформация службы поддержки клиентов из реактивной в проактивную. Способы настройки процессов, автоматизация, интеграция, чат-боты и пользовательские приложения.
