Вебинар "Как справиться с потоком (гневных) обращений?" состоится 25 апреля 2023 года в 12:00 (мск).
Случаются ли у вас резкие всплески обращений от клиентов, которые трудно оперативно обработать? Например, сезонные всплески на определенные категории товаров, или повышенный спрос на фоне проводимых акций, распродаж? А может быть, вы сталкиваетесь с необходимостью по каким-то причинам отменять заказы, переносить бронирования, предлагать замену? Или же у вас работает специальная линия технической поддержки или службы качества, куда в основном обращаются с проблемами и негативом?
В пиковые моменты число обращений нарастает лавинообразно. Не получив быстрого ответа, клиенты начинают нервничать и еще больше писать или звонить на горячую линию. Что делать, если нужно помочь клиентам, но нет возможности увеличивать штат сотрудников?
На вебинаре мы расскажем, как сглаживать пики и обрабатывать большой объем входящих обращений с помощью чат-ботов и голосовых роботов на первой линии поддержки.
Посмотрим реальные работающие кейсы и лучшие практики наших клиентов.
Дадим советы, как быстро запустить проект и получить результат в период ажиотажа.
Ответим на ваши вопросы и дадим экспресс-консультации в прямом эфире.
Ведущий вебинара Александр Сиянов имеет более 12 лет опыта работы в сфере продаж и обслуживания клиентов в ритейле, финтехе, банкинге, телекоме, beauty индустрии и др.
Онлайн,Как справиться с потоком (гневных) обращений?
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
Вебинар "Как справиться с потоком (гневных) обращений?" состоится 25 апреля 2023 года в 12:00 (мск).
Случаются ли у вас резкие всплески обращений от клиентов, которые трудно оперативно обработать? Например, сезонные всплески на определенные категории товаров, или повышенный спрос на фоне проводимых акций, распродаж? А может быть, вы сталкиваетесь с необходимостью по каким-то причинам отменять заказы, переносить бронирования, предлагать замену? Или же у вас работает специальная линия технической поддержки или службы качества, куда в основном обращаются с проблемами и негативом?
В пиковые моменты число обращений нарастает лавинообразно. Не получив быстрого ответа, клиенты начинают нервничать и еще больше писать или звонить на горячую линию. Что делать, если нужно помочь клиентам, но нет возможности увеличивать штат сотрудников?
На вебинаре мы расскажем, как сглаживать пики и обрабатывать большой объем входящих обращений с помощью чат-ботов и голосовых роботов на первой линии поддержки.
Посмотрим реальные работающие кейсы и лучшие практики наших клиентов.
Дадим советы, как быстро запустить проект и получить результат в период ажиотажа.
Ответим на ваши вопросы и дадим экспресс-консультации в прямом эфире.
Ведущий вебинара Александр Сиянов имеет более 12 лет опыта работы в сфере продаж и обслуживания клиентов в ритейле, финтехе, банкинге, телекоме, beauty индустрии и др.
