5 апреля 2018 года в Минске состоялась ежегодная практическая конференция, посвященная вопросам оптимизации клиентского сервиса и развития контакт-центров. Мероприятие организовала и провела российская компания NAUMEN совместно с партнером в Беларуси, компанией «КвадроСофт».
В работе конференции приняли участие более 70 представителей ведущих банков, страховщиков, розничных торговых сетей, интернет-магазинов, транспортных и телекоммуникационных компаний, а также, – государственных учреждений.
Ключевой частью мероприятия стала живая демонстрация продукта для омниканального обслуживания – Naumen Omni-Channel. Его уникальные возможности были наглядно показаны на примере уже реализованного проекта, вошедшего в число финалистов European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSAs) 2017 года в номинации «Лучшее применение технологии». В частности, было продемонстрировано обслуживание сообщений, поступающих через разные каналы – веб-чат, мессенджер Telegram (в т.ч., чат-бот), электронную почту, по телефону, – в едином для всех каналов интерфейсе Naumen Omni-Channel.
Минск,Оптимизация клиентского сервиса и развитие контакт-центров
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
5 апреля 2018 года в Минске состоялась ежегодная практическая конференция, посвященная вопросам оптимизации клиентского сервиса и развития контакт-центров. Мероприятие организовала и провела российская компания NAUMEN совместно с партнером в Беларуси, компанией «КвадроСофт».
В работе конференции приняли участие более 70 представителей ведущих банков, страховщиков, розничных торговых сетей, интернет-магазинов, транспортных и телекоммуникационных компаний, а также, – государственных учреждений.
Ключевой частью мероприятия стала живая демонстрация продукта для омниканального обслуживания – Naumen Omni-Channel. Его уникальные возможности были наглядно показаны на примере уже реализованного проекта, вошедшего в число финалистов European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSAs) 2017 года в номинации «Лучшее применение технологии». В частности, было продемонстрировано обслуживание сообщений, поступающих через разные каналы – веб-чат, мессенджер Telegram (в т.ч., чат-бот), электронную почту, по телефону, – в едином для всех каналов интерфейсе Naumen Omni-Channel.
Перед демонстрацией продуктов Naumen Omni-Channel и Naumen WFM организаторы представили краткий обзор функциональных возможностей платформы нового поколения Naumen Contact Center, которая содержит все необходимое для эффективной работы контакт-центра. Это единственная российская платформа, регулярно включаемая в глобальный отчет Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, трехкратный победитель конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Продукт года», лидер по количеству внедрений в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Платформу NAUMEN используют ведущие российские и иностранные компании, среди которых – «Интер РАО», «Ростелеком», «Ягуар Лэндровер», «Спортмастер», СТД «Петрович», «ДИКСИ», «Доктор Столетов», «Банк РОССИЯ», «Сбербанк АСТ» и другие известные бренды.
Гости мероприятия также узнали о предлагаемых NAUMEN выгодных условиях миграции на платформу Naumen Contact Center (сроках, стоимости, новых возможностях).
В заключительной части конференции ведущий консультант Apex Berg Contact Center Consulting Елена Войтова в своем выступлении рассказала, как повысить KPI эффективности работы контакт-центра.
ведущий консультант Apex Berg Contact Center Consulting
