9 ноября 2023 года пройдёт вебинар: "Как автоматизировать полный цикл обучения операторов КЦ: Naumen Conversation Intelligence + Naumen Learning Management System".
Одна из самых горячих тем для руководителей КЦ – поиск ошибок операторов и точечное обучение сотрудников для повышения качества диалогов и улучшения метрик контактного центра. Целевой результат здесь – сокращение периода между фиксированием ошибки и ее качественным исправлением.
В этом поможет настройка синхронизации речевой аналитики с системой корпоративного обучения – связки, позволяющей автоматизировать полный цикл обучения операторов КЦ.
На бесплатном вебинаре 9 ноября (11:00 мск) от команд Naumen CI и Naumen LMS эксперты расскажут и покажут, как настроить синхронизацию систем, чтобы:
- Автоматизировать и ускорить выявление зон роста операторов;
- Сделать обратную связь для операторов более быстрой и эффективной;
- Организовать корпоративное обучение операторов без тренера.
Как автоматизировать полный цикл обучения операторов КЦ: Naumen Conversation Intelligence + Naumen Learning Management System
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
9 ноября 2023 года пройдёт вебинар: "Как автоматизировать полный цикл обучения операторов КЦ: Naumen Conversation Intelligence + Naumen Learning Management System".
Одна из самых горячих тем для руководителей КЦ – поиск ошибок операторов и точечное обучение сотрудников для повышения качества диалогов и улучшения метрик контактного центра. Целевой результат здесь – сокращение периода между фиксированием ошибки и ее качественным исправлением.
В этом поможет настройка синхронизации речевой аналитики с системой корпоративного обучения – связки, позволяющей автоматизировать полный цикл обучения операторов КЦ.
На бесплатном вебинаре 9 ноября (11:00 мск) от команд Naumen CI и Naumen LMS эксперты расскажут и покажут, как настроить синхронизацию систем, чтобы:
- Автоматизировать и ускорить выявление зон роста операторов;
- Сделать обратную связь для операторов более быстрой и эффективной;
- Организовать корпоративное обучение операторов без тренера.
