Конференция "Customer Experience in Retail" состоится 25 января 2024 года в Москве.

Ключевые темы деловой программы 2024

Тренды CX. Ожидания и реальность

• CX для ритейлера и производителя. Различие в стратегиях и возможностях. Как лидеры рынка задают тренды клиентского опыта
• Цифровизация. Как чат-боты, роботы, AI и ML меняют коммуникации с клиентом. И как клиент воспринимает уход от «человеческого» общения
• Сервисы, персонализация, проактивность, безопасность. Чего действительно хочет клиент
• Как управлять CX при работе на маркетплейсах

Как измерить успех в работе с CX

• Эмоциональный или рациональный CX
• CX в онлайне и офлайне. Ключевые отличия и эффективные инструменты
• Показатели, которые говорят: CSI, FCR, TER, LTV, NPS и Retention. Успешные кейсы и неочевидные факторы, повлиявшие на результат
• Как услышать «голос клиента». Исследования для получения обратной связи, обработка входящей информации, отзывы и жалобы как подарок