Вебинар "Искусственный интеллект в контакт-центре: как улучшить основные метрики обслуживания клиентов" состоится 29 февраля 2024 года в 11:00 (мск).

Эфир проведут

• Александр Закордонец, бизнес-партнер по продукту чат-центр, edna
• Сергей Тоболин, менеджер по работе с партнерами, SberDevices

Что обсудим

•    На какие основные метрики влияет внедрение ИИ в контактном центре
•    Предпосылки внедрения технологий в цифрах
•    Чем новое поколение чат-ботов на LLM отличается от сценарных ботов на примере SaluteBot
•    Как применение ИИ влияет на скорость запуска чат-бота
•    Какими ограничениями обладают современные чат-боты
•    Суммаризация диалогов: сокращение времени на анализ переписки
•    AI-суфлер: генерация подходящего ответа «на лету»
•    Умная маршрутизация: понимание контекста вопроса и истории взаимодействия с клиентом
•    Проверка грамотности ответов операторов
•    Обработка голосовых сообщений в цифровых каналах с использованием SaluteSpeech

Вебинар будет полезен для директоров клиентского сервиса, руководителей клиентской поддержки, директоров по цифровой трансформации, IT-директоров, руководителей отдела по работе с данными.