26 июня 2024 г. в 11.00 (мск) пройдет вебинар «Автоматизация ITSM: 4 примера кардинального повышения эффективности работы».
На реальных кейсах эксперты команды Altevics покажут, как снизить нагрузку на сотрудников поддержки, повысить качество обслуживания и сократить расходы с помощью современной системы автоматизации ITSM/ESM.
Кому будет полезен вебинар?
- Руководителям ИТ-департаментов и структурных подразделений ИТ
- Руководителям сервисных подразделений, служб поддержки и Service Desk
- Руководителям административно-финансовых департаментов, служб эксплуатации и департаментов планирования
В прямом эфире специалисты Altevics разберут примеры эффективной автоматизации на ITSM и ESM-системе Altevics – современной системе автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний.
Кейс 1: Экспертная поддержка на этапе подачи обращения
Иногда при подаче обращения достаточно задать правильные вопросы, и тогда решение становится очевидным. Как это сделать без участия первой линии, расскажут в этом кейсе.
Кейс 2: Оперативное взаимодействие вместо долгой переписки
Пользователям бывает сложно описать ситуацию, симптомы и действия, которые привели к ошибке. Проще показать и рассказать словами. Наличие средств оперативных коммуникаций с конечными пользователями под рукой у специалистов поддержки существенно ускоряет и упрощает поддержку.
Кейс 3: Актуализация CMDB по данным из операционных процессов
Не всегда данные в CMDB (Configuration Management Data Base) можно загрузить из внешних источников, часть информации всегда придется заносить руками. При этом хорошо продуманный процесс вкупе с автоматизацией позволяет упростить эту задачу в разы.
Кейс 4: Координация работ в рамках обработки сложных запросов на обслуживание
Запросы на обслуживание прекрасны тем, что нам заранее известен состав работ, ответственные, правила согласований и обработки. В сложных случаях работ может быть много, они могут зависеть от параметров запроса. Контроль соблюдения всех правил обработки – сложная задача, которую не всегда стоит поручать людям.
Автоматизация ITSM: 4 примера кардинального повышения эффективности работы
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
26 июня 2024 г. в 11.00 (мск) пройдет вебинар «Автоматизация ITSM: 4 примера кардинального повышения эффективности работы».
На реальных кейсах эксперты команды Altevics покажут, как снизить нагрузку на сотрудников поддержки, повысить качество обслуживания и сократить расходы с помощью современной системы автоматизации ITSM/ESM.
Кому будет полезен вебинар?
- Руководителям ИТ-департаментов и структурных подразделений ИТ
- Руководителям сервисных подразделений, служб поддержки и Service Desk
- Руководителям административно-финансовых департаментов, служб эксплуатации и департаментов планирования
В прямом эфире специалисты Altevics разберут примеры эффективной автоматизации на ITSM и ESM-системе Altevics – современной системе автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний.
Кейс 1: Экспертная поддержка на этапе подачи обращения
Иногда при подаче обращения достаточно задать правильные вопросы, и тогда решение становится очевидным. Как это сделать без участия первой линии, расскажут в этом кейсе.
Кейс 2: Оперативное взаимодействие вместо долгой переписки
Пользователям бывает сложно описать ситуацию, симптомы и действия, которые привели к ошибке. Проще показать и рассказать словами. Наличие средств оперативных коммуникаций с конечными пользователями под рукой у специалистов поддержки существенно ускоряет и упрощает поддержку.
Кейс 3: Актуализация CMDB по данным из операционных процессов
Не всегда данные в CMDB (Configuration Management Data Base) можно загрузить из внешних источников, часть информации всегда придется заносить руками. При этом хорошо продуманный процесс вкупе с автоматизацией позволяет упростить эту задачу в разы.
Кейс 4: Координация работ в рамках обработки сложных запросов на обслуживание
Запросы на обслуживание прекрасны тем, что нам заранее известен состав работ, ответственные, правила согласований и обработки. В сложных случаях работ может быть много, они могут зависеть от параметров запроса. Контроль соблюдения всех правил обработки – сложная задача, которую не всегда стоит поручать людям.
