11 июля 2024 года в онлайн формате состоится Incident Management Meetup СберМаркет Tech.

В программе:

• «Век учись, а инцидентов меньше не становится» 

Сергей Реусин — Руководитель отдела обеспечения надёжности в СберМаркете 

В индустрии последние годы много говорится о здоровой инженерной культуре, толерантности к восприятию ошибок и чёткому подходу к решению инцидентов: реакция, анализ, написание postmortem и выполнение задач на исправление. Однако статистика по запуску такого процесса показывает, что не сильно-то мы и «исправляем» системы — инциденты никуда не уходят, а зачастую даже сохраняют тенденцию к росту.

В докладе расскажет о нетривиальных выводах даже по очевидным, на первый взгляд, инцидентам, и как подобный анализ встроить в ваши процессы.

• «Координация инцидентов. The hard way»

Вадим Мартынов — Руководитель команды платформы надёжности в Яндекс Go  

Инциденты — это всегда стресс, который кто-то должен принимать на себя. Доступность Яндекс Такси в продакшене 99.99%, а каждая секунда инцидента уменьшает эту цифру. 

Как мы избавляемся от стресса во время инцидентов, учимся восстанавливать сервис в безопасных условиях, чем «Железная Женщина» может помочь Такси, какие инструменты позволяют сэкономить время в критической ситуации и откуда берутся новые координаторы — в докладе от команды платформы надёжности сервиса.

• «Как делиться результатами postmortem и получить максимум ценности»

Максим Бурцев — Руководитель группы управления инцидентами и проблемами в СберМаркете

Расскажет про то, как устроен «Комитет Надежности» в СберМаркете:

1. что это, зачем
2. какая ценность
3. какие задачи
4. состав комитета
5. как выбрать инциденты
6. как отслеживать задачи
7. какие использовать метрики
8. наши шишки – почему не получилось с первого раза