29 ноября в Москве состоится I Всероссийский форум по клиентскому сервису для юридических лиц «B2B-СЕРВИС 2024». Роль сервиса для B2B клиентов неизменно растет. Сегодня гонку на B2B рынке выиграет тот, кто действительно занимается сервисом, инвестирует в него, а также использует и адаптирует B2C практики.

Форум B2B-СЕРВИС 2024 соберет участников из разных отраслей бизнеса, которые поделятся реальными кейсами. На форуме будут представлены лучшие практики, помогающие улучшить клиентский сервис и опыт в сегменте B2B.

Ключевые вопросы форума:

• Какую стратегию управления сервисом в B2B выбрать и как её внедрить?
• Особенности коммуникаций с клиентами в сегменте B2B.
• Какие метрики контроля качества применяют в B2B?
• Как построить программу лояльности в B2B?
• Как сократить текучку и обеспечить эффективность обучения сотрудников?
• Как ИИ и роботы применяются в B2B-сервисе?

Среди приглашенных спикеров — руководители по клиентскому опыту в сегменте B2B из компаний: СБЕРБАНК, МТС, СЕВЕРСТАЛЬ, T2 (TELE2), IEK GROUP и другие.