23-го октября в 12:00 (мск) на бесплатном вебинаре "Как операторам работать с конфликтами в чате: создаём позитивный клиентский опыт" расскажут, как операторам эффективно общаться в чате и проявлять заботу о клиентах даже в конфликтных и сложных ситуациях.

В программе вебинара:

• Быстрое распознавание конфликта — как мониторить чат в реальном времени и своевременно реагировать на конфиктогены
• Избегание или Решение — когда (и куда) лучше «уйти» от конфликта, а в каких случаях эффективнее «вскрыть» негатив как можно раньше
• Эмпатичный ответ — техники активного слушания: перефразирование жалоб, извинения и предложения решений
• Приемы самозащиты — как вернуть диалог в рамки делового общения, даже если диалог идет на негативе и эмоциях
• Позитивный опыт — как проявить заботу о клиенте через текст в конфликтной или напряженной ситуации