15 апреля 2026 года CNews проводит конференцию "Управление ИТ-услугами 2026".

Российский рынок ITSM успешно движется в сторону технологической независимости. После ухода западных вендоров заказчики начали переходить на зрелые отечественные платформы. К концу 2026 года они могут занять до 90% российского рынка ITSM-решений. Рынок демонстрирует стабильный рост на уровне 10–12% в год, становясь более рациональным: заказчики всё чаще требуют не просто базовый Service Desk, а комплексные системы управления бизнес-услугами (ESM).

Ключевым трендом является глубокая интеграция искусственного интеллекта и инструментов автоматизации в процессы управления услугами. Российские разработчики активно внедряют ИИ-ассистентов для классификации инцидентов, интеллектуального поиска в базах знаний и предиктивной аналитики для предотвращения сбоев. Современные системы развиваются в сторону No-code и Low-code платформ, что позволяет крупному бизнесу гибко адаптировать процессы под свои нужды без привлечения дорогих разработчиков. Параллельно с этим растет спрос на облачные версии ITSM-решений, которые обеспечивают высокую скорость масштабирования и снижают затраты на поддержку собственной инфраструктуры.

Российский рынок ITSM

• Как развивается российский рынок ITSM?
• Какие отрасли в России лидируют по зрелости ITSM-процессов?
• Какая доля крупных компаний уже полностью завершила миграцию на отечественное ПО?
• Какие процессы, помимо управления инцидентами, можно считать наиболее автоматизированными?
• Существуют ли эффективные Open Source альтернативы, адаптированные под российские требования?

Методология и процессы

• В чем основные отличия решений лидеров российского рынка от классического ServiceNow?
• Насколько успешно российские вендоры справляются с импортозамещением систем класса ITAM (управление активами)?
• Насколько активно российский бизнес переходит от ITSM к ESM (Enterprise Service Management)?
• Как изменились подходы к управлению уровнем услуг (SLA) в условиях дефицита оборудования?
• Как российские компании адаптируют методологию SRE (Site Reliability Engineering) в связке с ITSM?

Технологические тренды

• Какова роль искусственного интеллекта в работе российских Service Desk?
• Как внедрение No-code/Low-code платформ изменило скорость настройки процессов в российских компаниях?
• Насколько востребована предиктивная аналитика для предотвращения инцидентов в отечественных системах?
• Как развивается направление мониторинга и его интеграция с ITSM-платформами в условиях импортозамещения?
• Насколько востребованы облачные внедрения ITSM?

Проекты и решения

• Какие крупные проекты по автоматизации управления ИТ-услугами были реализованы в 2025 году?
• Какие российские ITSM-платформы стали основными бенефициарами ухода западных вендоров?
• Как происходит процесс миграции крупных корпораций с зарубежной на российскую ITSM без остановки бизнес-процессов?
• Как изменилась стоимость внедрения ITSM-проектов за последние три года?
• Каков средний срок окупаемости (ROI) проекта по миграции на российскую ITSM-систему?

Будущее российских ITSM

• Каков прогноз развития российского рынка ITSM на ближайшие три года?
• Какие основные барьеры мешают компаниям переходить на современные ITSM-платформы?
• Станет ли в ближайшие годы сервисный подход в HR, бухгалтерии и АХО стандартом для российского бизнеса, окончательно выведя ITSM-платформы за пределы только ИТ-департаментов?
• Смогут ли ИИ-агенты и LLM-модели обеспечить автоматизацию решения инцидентов без участия человека?
• Рассматривают ли российские вендоры выход на рынки дружественных стран со своими продуктами?

К участию приглашаются представители государственных и коммерческих компаний, использующих системы по управлению ИТ-услугами или планирующие их внедрение, ИТ-компаний, предлагающих такие решения, а также аналитики и независимые эксперты.