Сорок седьмая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», референс-экскурсия на ОЦО, организованная порталом CFO-Russia.ru и Центром компетенций «Содружество ОЦО», состоится 24-26 июня 2026 года в Перми.

Ключевые темы конференции: 

• Вовлечение сотрудников в изменения: как создать сильную команду в условиях трансформаций
• Управление качеством в ОЦО: стандартизация, контроль и развитие процессов
• Мониторинг и оптимизация центра обслуживания: как повышать производительность имеющихся сервисов
• ИИ в ОЦО: от чат-ботов к проактивному управлению
• Цифровой двойник ОЦО: реальные возможности и ближайшие перспективы
• ОЦО как драйвер инноваций для всей компании
• Как эффективно собирать, анализировать и использовать большие данные для принятия стратегических решений и улучшения клиентского опыта
• Глобальные ОЦО: как эффективно управлять сервисными центрами в разных регионах
• Как на каждом уровне зрелости ОЦО определить инструменты для развития и масштабирования
• Управление талантами в ОЦО: как выстроить систему развития компетенций
• От найма к развитию: как построить систему привлечения и удержания талантов в ОЦО будущего
• Диверсификация и инклюзия: как разнообразие в команде влияет на успех ОЦО
• Как наладить эффективное сотрудничество между различными подразделениями и партнерами для достижения общих целей
• Как улучшить клиентский опыт и превратить проблемы в возможности для роста
• Новые подходы к оценке эффективности и карьерному росту в ОЦО
• ОЦО как центр экспертизы: развитие компетенций и создание уникальных предложений для внутренних клиентов
• ОЦО будущего: адаптация к меняющимся рыночным условиям и новым бизнес-моделям
• Кросс-функциональное сотрудничество: как ОЦО стать связующим звеном между различными подразделениями бизнеса

Аудитория мероприятия:

• Руководители ОЦО 
• Руководители бизнес-функций 
• Руководители финансовых департаментов 
• HR-директора 
• Главные бухгалтеры 
• Линейные сотрудники