17 июня 2026 г. в 19.00 (мск) Скандинавская Школа Экономики проведет вебинар «Как меняется работа с клиентами сегодня и почему привычные подходы больше не дают результата» с Майклом Ракменом — международным экспертом в области стратегии, клиентского опыта и организационного развития.
Сегодня многие компании активно инвестируют в цифровые решения и автоматизацию. При этом всё чаще возникает противоречие: процессы становятся быстрее и дешевле, но это не приводит к росту выручки, лояльности или качества отношений с клиентами. В ряде случаев бизнес начинает терять в конверсии, повторных продажах и восприятии сервиса — при том что формально становится более эффективным.
Одна из причин — попытка применять новые инструменты в рамках прежней логики работы с клиентами. Например, автоматизация контактов без понимания влияния на качество взаимодействия или фокус на снижении затрат там, где ценность создаётся в опыте и отношениях. В результате компании получают более дешёвые процессы, но более слабые клиентские результаты.
На вебинаре разберут, как меняется логика работы с клиентами и создания ценности — и где проходит граница между полезной цифровизацией и потерей качества.
На вебинаре обсудят ключевые вопросы:
- Где компании начинают терять результат:
Почему ускорение процессов и автоматизация не всегда приводят к росту продаж и лояльности - В чём ограничение привычной логики:
Почему подход «сначала эффективность, потом клиент» перестаёт работать в ряде ситуаций - Где на самом деле создаётся ценность:
Как меняется роль контактов, опыта и отношений с клиентом в формировании результата - Как использовать технологии с пользой для бизнеса:
Где цифровые решения усиливают работу с клиентами — а где могут её ослаблять
Кому будет интересно:
- Собственникам бизнеса и топ-менеджерам, которые видят, что инвестиции в технологии не всегда приводят к ожидаемым бизнес-результатам
- Руководителям различных функций — от маркетинга и продаж до операционных и продуктовых подразделений — кто вовлечён в изменения и внедрение новых решений
Спикер:
Майкл Ракмен (Michael Ruckman)Майкл Ракмен (Michael Ruckman) — приглашенный преподаватель на программах Скандинавской Школы Экономики, CEO и основатель компании Senteo Incorporated.
Мероприятие пройдет на русском языке.
Онлайн, онлайнКак меняется работа с клиентами сегодня и почему привычные подходы больше не дают результата
Дата проведения: 17.06.2026. Начало в 19:00
Место проведения: Онлайн, онлайн
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
17 июня 2026 г. в 19.00 (мск) Скандинавская Школа Экономики проведет вебинар «Как меняется работа с клиентами сегодня и почему привычные подходы больше не дают результата» с Майклом Ракменом — международным экспертом в области стратегии, клиентского опыта и организационного развития.
Сегодня многие компании активно инвестируют в цифровые решения и автоматизацию. При этом всё чаще возникает противоречие: процессы становятся быстрее и дешевле, но это не приводит к росту выручки, лояльности или качества отношений с клиентами. В ряде случаев бизнес начинает терять в конверсии, повторных продажах и восприятии сервиса — при том что формально становится более эффективным.
Одна из причин — попытка применять новые инструменты в рамках прежней логики работы с клиентами. Например, автоматизация контактов без понимания влияния на качество взаимодействия или фокус на снижении затрат там, где ценность создаётся в опыте и отношениях. В результате компании получают более дешёвые процессы, но более слабые клиентские результаты.
На вебинаре разберут, как меняется логика работы с клиентами и создания ценности — и где проходит граница между полезной цифровизацией и потерей качества.
На вебинаре обсудят ключевые вопросы:
- Где компании начинают терять результат:
Почему ускорение процессов и автоматизация не всегда приводят к росту продаж и лояльности - В чём ограничение привычной логики:
Почему подход «сначала эффективность, потом клиент» перестаёт работать в ряде ситуаций - Где на самом деле создаётся ценность:
Как меняется роль контактов, опыта и отношений с клиентом в формировании результата - Как использовать технологии с пользой для бизнеса:
Где цифровые решения усиливают работу с клиентами — а где могут её ослаблять
Кому будет интересно:
- Собственникам бизнеса и топ-менеджерам, которые видят, что инвестиции в технологии не всегда приводят к ожидаемым бизнес-результатам
- Руководителям различных функций — от маркетинга и продаж до операционных и продуктовых подразделений — кто вовлечён в изменения и внедрение новых решений
Спикер:
Майкл Ракмен (Michael Ruckman)Майкл Ракмен (Michael Ruckman) — приглашенный преподаватель на программах Скандинавской Школы Экономики, CEO и основатель компании Senteo Incorporated.
Мероприятие пройдет на русском языке.
