ИИ в сервисных процессах ОЦО: как внедрять агентов без риска утечки данных
3 сентября 2026 г. в 11.00 (мск) пройдет вебинар «ИИ в сервисных процессах ОЦО: как внедрять агентов без риска утечки данных».
Компании массово внедряют ИИ в сервисные процессы. ОЦО в этой волне оказывается зоной повышенного риска: через Service Desk проходят данные о заявителях, договорах, счетах, задолженности, конфигурационных единицах и объектах компании.
ИИ-агент с доступом к справочникам системы становится каналом, через который сотрудник может выгрузить эту информацию за пределы контура, поскольку большинство ITSM-систем не имеют механизмов защиты на этом уровне.
На вебинаре разберем, какие риски информационной безопасности возникают при использовании ИИ-агентов в ОЦО, как их минимизировать и каким образом ELMA Cortex обеспечивает безопасную работу с корпоративными данными в составе ELMA365 Service Desk.
Покажем архитектурный подход к работе ИИ-агентов, механизмы разграничения доступа, защиту данных и практические сценарии использования без передачи конфиденциальной информации внешним сервисам.
Обсудим:
- Что реально умеют агенты в сервис-деске: классификация, маршрутизация, поиск по базе знаний, запуск процессов и заявок без заполнения форм.
- Карту рисков ОЦО: какие данные проходят через сервисные процессы и как они могут покинуть контур при неконтролируемом использовании ИИ.
- Архитектуру защиты в ELMA Cortex: закрытый контур LLM, маскирование, guardrails, соответствие прав доступа агента правам пользователя.
- Аргументацию для защиты проекта: как обосновать миграцию на безопасный контур перед руководством и службой информационной безопасности.
- Работу ИИ-агентов ELMA Cortex на практических сценариях.
Вебинар будет интересен:
- ИТ-директорам и руководителям служб поддержки;
- Руководителям ОЦО и сервисных подразделений;
- Специалистам по информационной безопасности;
- Архитекторам корпоративных ИТ-систем;
- Руководителям цифровой трансформации и владельцам сервисных процессов.
Cпикеры:
- Григорий Старовойтов, Product Lead ELMA Cortex
- Иван Софронов, Product Lead ELMA365 Service Desk
Дата проведения: 03.09.2026. Начало в 11:00
Место проведения: Онлайн
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
3 сентября 2026 г. в 11.00 (мск) пройдет вебинар «ИИ в сервисных процессах ОЦО: как внедрять агентов без риска утечки данных».
Компании массово внедряют ИИ в сервисные процессы. ОЦО в этой волне оказывается зоной повышенного риска: через Service Desk проходят данные о заявителях, договорах, счетах, задолженности, конфигурационных единицах и объектах компании.
ИИ-агент с доступом к справочникам системы становится каналом, через который сотрудник может выгрузить эту информацию за пределы контура, поскольку большинство ITSM-систем не имеют механизмов защиты на этом уровне.
На вебинаре разберем, какие риски информационной безопасности возникают при использовании ИИ-агентов в ОЦО, как их минимизировать и каким образом ELMA Cortex обеспечивает безопасную работу с корпоративными данными в составе ELMA365 Service Desk.
Покажем архитектурный подход к работе ИИ-агентов, механизмы разграничения доступа, защиту данных и практические сценарии использования без передачи конфиденциальной информации внешним сервисам.
Обсудим:
- Что реально умеют агенты в сервис-деске: классификация, маршрутизация, поиск по базе знаний, запуск процессов и заявок без заполнения форм.
- Карту рисков ОЦО: какие данные проходят через сервисные процессы и как они могут покинуть контур при неконтролируемом использовании ИИ.
- Архитектуру защиты в ELMA Cortex: закрытый контур LLM, маскирование, guardrails, соответствие прав доступа агента правам пользователя.
- Аргументацию для защиты проекта: как обосновать миграцию на безопасный контур перед руководством и службой информационной безопасности.
- Работу ИИ-агентов ELMA Cortex на практических сценариях.
Вебинар будет интересен:
- ИТ-директорам и руководителям служб поддержки;
- Руководителям ОЦО и сервисных подразделений;
- Специалистам по информационной безопасности;
- Архитекторам корпоративных ИТ-систем;
- Руководителям цифровой трансформации и владельцам сервисных процессов.
Cпикеры:
- Григорий Старовойтов, Product Lead ELMA Cortex
- Иван Софронов, Product Lead ELMA365 Service Desk
