Быть всегда рядом: Как построить многоканальную онлайн-поддержку
17 сентября 2026 г. в 14.00 (мск) пройдет вебинар «Быть всегда рядом: Как построить многоканальную онлайн-поддержку».
Некоторые компании считают, что клиентский сервис ограничивается реакцией на вопросы покупателей. Человек сам должен найти телефон или почту и дождаться ответа, но в результате — не факт, что решить свою проблему. Будем честны, это подход для тех брендов, которые застряли в аналоговой эпохе.
Сейчас люди ожидают мгновенной реакции брендов там, где им это удобно. Один пропущенный вопрос или негативный комментарий может стоить компании репутации и даже значительной части дохода.
Как находить, агрегировать и обрабатывать обратную связь потенциальных и действующих клиентов с пользой для разных бизнес-команд, расскажем 17 сентября в 14:00 на вебинаре вместе с экспертами ВкусВилл, Brand Analytics и Carrot Quest.
Онлайн,
Дата проведения: 17.09.2026. Начало в 14:00
Место проведения: Онлайн
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
17 сентября 2026 г. в 14.00 (мск) пройдет вебинар «Быть всегда рядом: Как построить многоканальную онлайн-поддержку».
Некоторые компании считают, что клиентский сервис ограничивается реакцией на вопросы покупателей. Человек сам должен найти телефон или почту и дождаться ответа, но в результате — не факт, что решить свою проблему. Будем честны, это подход для тех брендов, которые застряли в аналоговой эпохе.
Сейчас люди ожидают мгновенной реакции брендов там, где им это удобно. Один пропущенный вопрос или негативный комментарий может стоить компании репутации и даже значительной части дохода.
Как находить, агрегировать и обрабатывать обратную связь потенциальных и действующих клиентов с пользой для разных бизнес-команд, расскажем 17 сентября в 14:00 на вебинаре вместе с экспертами ВкусВилл, Brand Analytics и Carrot Quest.
- Как настроить системный мониторинг обратной связи
- Каким специалистам и подразделениям нужен фидбек клиентов
- Как автоматизировать рутинные ответы и освободить время на сложные обращения (боты, AI-агенты, CDP)
- Почему важно проактивное общение с аудиторией
- Что можно узнать из отзывов, вопросов и сравнений с конкурентами пользователей
- Как превратить сообщения во встречи, а кризисные ситуации – в источник лояльности
