От диалога к решению: как меняется архитектура клиентского сервиса в эпоху ИИ
16 сентября 2026 г. в 12.00 (мск) пройдет вебинар «От диалога к решению: как меняется архитектура клиентского сервиса в эпоху ИИ»
ИИ уже помогает отвечать, подсказывать и маршрутизировать в клиентском сервисе, но доверить ему самостоятельное решение задачи пока готовы не все. При этом российскому бизнесу необходимо увеличивать производительность сервиса без увеличения штата сотрудников.
На вебинаре разберём, как перейти от модели «обработать обращение» к модели «решить задачу клиента» и как объединить ИИ, людей и каналы в одну систему, которая реально работает.
Онлайн,
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
16 сентября 2026 г. в 12.00 (мск) пройдет вебинар «От диалога к решению: как меняется архитектура клиентского сервиса в эпоху ИИ»
ИИ уже помогает отвечать, подсказывать и маршрутизировать в клиентском сервисе, но доверить ему самостоятельное решение задачи пока готовы не все. При этом российскому бизнесу необходимо увеличивать производительность сервиса без увеличения штата сотрудников.
На вебинаре разберём, как перейти от модели «обработать обращение» к модели «решить задачу клиента» и как объединить ИИ, людей и каналы в одну систему, которая реально работает.
В программе вебинара:
- Почему 70% российских компаний уже используют GenAI, но реальных кейсов с автономными агентами почти нет и что мешает перейти эту грань
- Автоматизация ради хайпа осталась в 2025 году: как заставить ИИ не заменять людей, а делать их в разы эффективнее
- Омниканальность остаётся базой, но ценность сегодня в маршрутизации: как перераспределять клиентский поток между каналами, AI и человеком без потери контекста
- Главный вопрос 2026 года: какую клиентскую задачу вы готовы доверить агенту прямо сейчас?
- Что дальше: от отдельных агентов к архитектуре решения задач
