Naumen Bank Contact Center Rank 2026

20 октября 2026 г. в Кибердоме Naumen представит результаты нового исследования качества обслуживания в контакт-центрах российских банков — Naumen Bank Contact Center Rank 2026. 

Ежегодное исследование Naumen измеряет, как банки обслуживают своих клиентов во всех доступных каналах — от телефонной линии до чата в мобильном приложении.

• Телефонная линия — 3000+ звонков Mystery Client
• Звонки с номеров действующих клиентов — 34 банка в обзвоне с мобильных номеров подключённых клиентов
• Открытые цифровые каналы — 2800+ текстовых обращений: чат на сайте, MAX, «ВКонтакте», «Одноклассники», email, формы обратной связи
• Авторизованная зона — чат в мобильных приложениях 33 банков: функциональность, персонализация, эмпатия
• ИИ-сервис — голосовые помощники, ИИ-агенты и чат-боты

Везде измеряем доступность, скорость и решение вопроса в первом контакте. Рейтинги строятся внутри групп банков, сопоставимых по размеру чистых активов.

На мероприятии представят лучшие банки по обслуживанию в голосе, чатах и ИИ-сервисе:

• Рейтинги по уровню доступности и качества обслуживания по телефону, email, формам обратной связи, в чатах, мессенджерах и соцсетях
• Рейтинги чат-ботов и голосовых роботов на входящих линиях
• Рейтинг обслуживания операторами в авторизованной зоне
• Рейтинг обслуживания чат-ботами в авторизованной зоне