CX Fintech Day 2026
Добавить в календарь
09.12.2026 10:00
09.12.2026 16:30
Europe/Moscow
CX Fintech Day 2026
9 декабря 2026 года в Москве пройдет форум о практиках, которые помогают связывать клиентский опыт с продуктовыми метриками, скоростью запуска и экономическим эффектом «CX Fintech Day 2026».
В центре программы — реальные итоги внедрения ИИ, совместная работа CX и продуктовых команд, эффективные решения в условиях ограниченных бюджетов и честные разборы ошибок.
В фокусе внимания:
- Автоматизация обслуживания и ИИ-агенты без иллюзий. Что автоматизировать, а что оставить человеку? Где ИИ создаёт дополнительную нагрузку на бюджет и команду?
- CX в условиях ограничений. Что делать, когда бюджеты урезали? Как пересматривать портфель инициатив: что масштабировать, что поставить на холд, что перевести в режим поддержки?
- Аналитика клиентского опыта: от данных и метрик к решениям, которые напрямую влияет на продукт и P&L.
- CX глазами заказчика: что хочет бизнес и продуктовые команды. Как CX попадает в продуктовый бэклог, как согласовываются приоритеты, что делать при конфликте целей — сроков, рисков и клиентских потребностей.
Для кого:
- CPO, продуктовые директора и руководители продуктовых команд — для тех, кто встраивает голос клиента в бэклог, ускоряет запуск продуктов и связывает CX с продуктовими метриками.
- Руководители CX, клиентского сервиса и контакт-центров банков, страховых компаний, финтеха и смежных отраслей — для тех, кто отвечает за клиентский опыт, качество обслуживания и работу с обращениями.
- Топ-менеджеры, операционные директора и руководители цифровых трансформаций — для тех, кто принимает решения о приоритетах, бюджетах и организационных изменениях в клиентском сервисе.
- Руководители направлений ИИ и автоматизации в клиентском сервисе — для тех, кто внедряет AI-ассистентов, контролирует качество ответов и ищет баланс между автоматизацией и человеческим участием.
- Эксперты по аналитике, исследованиям и data-driven практикам — для тех, кто измеряет эффект CX, строит метрики результата клиента и доказывает финансовую ценность инициатив.
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
9 декабря 2026 года в Москве пройдет форум о практиках, которые помогают связывать клиентский опыт с продуктовыми метриками, скоростью запуска и экономическим эффектом «CX Fintech Day 2026».
В центре программы — реальные итоги внедрения ИИ, совместная работа CX и продуктовых команд, эффективные решения в условиях ограниченных бюджетов и честные разборы ошибок.
В фокусе внимания:
- Автоматизация обслуживания и ИИ-агенты без иллюзий. Что автоматизировать, а что оставить человеку? Где ИИ создаёт дополнительную нагрузку на бюджет и команду?
- CX в условиях ограничений. Что делать, когда бюджеты урезали? Как пересматривать портфель инициатив: что масштабировать, что поставить на холд, что перевести в режим поддержки?
- Аналитика клиентского опыта: от данных и метрик к решениям, которые напрямую влияет на продукт и P&L.
- CX глазами заказчика: что хочет бизнес и продуктовые команды. Как CX попадает в продуктовый бэклог, как согласовываются приоритеты, что делать при конфликте целей — сроков, рисков и клиентских потребностей.
Для кого:
- CPO, продуктовые директора и руководители продуктовых команд — для тех, кто встраивает голос клиента в бэклог, ускоряет запуск продуктов и связывает CX с продуктовими метриками.
- Руководители CX, клиентского сервиса и контакт-центров банков, страховых компаний, финтеха и смежных отраслей — для тех, кто отвечает за клиентский опыт, качество обслуживания и работу с обращениями.
- Топ-менеджеры, операционные директора и руководители цифровых трансформаций — для тех, кто принимает решения о приоритетах, бюджетах и организационных изменениях в клиентском сервисе.
- Руководители направлений ИИ и автоматизации в клиентском сервисе — для тех, кто внедряет AI-ассистентов, контролирует качество ответов и ищет баланс между автоматизацией и человеческим участием.
- Эксперты по аналитике, исследованиям и data-driven практикам — для тех, кто измеряет эффект CX, строит метрики результата клиента и доказывает финансовую ценность инициатив.
