Системы управления ИТ-услугами (ITSM)
AM Live "Системы управления ИТ-услугами (ITSM)" состоится 30 октября 2026 года в 11:00 (мск).
Ещё несколько лет назад ITSM чаще всего воспринимался как система заявок: пользователь написал проблему, сервис-деск зарегистрировал обращение, инженер решил задачу.
Но современный бизнес сильно изменился.
Сегодня ИТ — это не просто поддержка рабочих мест и серверов. Это десятки цифровых сервисов, от которых напрямую зависит работа компании: продажи, производство, логистика, клиентские приложения, внутренние платформы и бизнес-процессы.
И поэтому главный вопрос уже звучит иначе: может ли ИТ управлять не только инцидентами, но и качеством цифровых сервисов в целом?
Современный ITSM становится не просто системой учёта обращений, а платформой управления услугами, которая объединяет процессы, людей, инфраструктуру и бизнес. Вместо реакции на проблемы компании переходят к модели, где важно заранее понимать риски, прогнозировать сбои, автоматизировать типовые операции и постоянно улучшать качество сервисов.
На этом фоне появляются новые подходы: AI в ITSM, AIOps, Observability, интеграция с DevOps и переход от управления ИТ-заявками к управлению ценностью для бизнеса.
Онлайн,
Дата проведения: 30.10.2026. Начало в 11:00
Место проведения: Онлайн
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
AM Live "Системы управления ИТ-услугами (ITSM)" состоится 30 октября 2026 года в 11:00 (мск).
Ещё несколько лет назад ITSM чаще всего воспринимался как система заявок: пользователь написал проблему, сервис-деск зарегистрировал обращение, инженер решил задачу.
Но современный бизнес сильно изменился.
Сегодня ИТ — это не просто поддержка рабочих мест и серверов. Это десятки цифровых сервисов, от которых напрямую зависит работа компании: продажи, производство, логистика, клиентские приложения, внутренние платформы и бизнес-процессы.
И поэтому главный вопрос уже звучит иначе: может ли ИТ управлять не только инцидентами, но и качеством цифровых сервисов в целом?
Современный ITSM становится не просто системой учёта обращений, а платформой управления услугами, которая объединяет процессы, людей, инфраструктуру и бизнес. Вместо реакции на проблемы компании переходят к модели, где важно заранее понимать риски, прогнозировать сбои, автоматизировать типовые операции и постоянно улучшать качество сервисов.
На этом фоне появляются новые подходы: AI в ITSM, AIOps, Observability, интеграция с DevOps и переход от управления ИТ-заявками к управлению ценностью для бизнеса.
Генеральный директор Anti-Malware.ru
