Обращения Service Desk через MAX

27 октября 2026 г. в 11.00 (мск) пройдет вебинар «Обращения Service Desk через MAX».

Когда сотруднику нужна помощь ИТ, АХО или другого внутреннего сервиса, он идет туда, где ему удобно: звонит, пишет в чат или ищет нужного коллегу. В итоге обращения не фиксируются, сроки нарушаются, а операторы собирают запросы из разных источников.

Из-за этого руководителю непонятно, сколько обращений поступает, кто их обрабатывает, где возникают задержки и какие запросы повторяются. Первая линия перегружена типовыми вопросами, а специалисты тратят время на рутину.

ELMA365 дает возможность принимать обращения сотрудников через мессенджер MAX. В итоге оператор работает в едином рабочем месте, руководитель видит сроки и загрузку команды, а ИИ-агент берет на себя часть рутины и помогает быстрее готовить ответ.

Что разберут на вебинаре:

• Как ИИ-агент помогает понять запрос и подготовить ответ.
• Какие новые возможности появились в ELMA365 Service Desk за последние полгода.
• Как оператор работает с обращением в едином рабочем месте.