CraftTalk примет участие в Customer Contacts Week - 2020

Компания CraftTalk, разработчик AI-платформы для контакт-центров, примет участие в Customer Contacts Week 2020 - главном профессиональном событии года в области колл-центров. Мероприятие пройдет 27 - 30 октября 2020 в Москве в отеле «Холидей Инн Сокольники».

Эксперты CraftTalk станут участниками оффлайн программы демо-форума потока «Новые каналы, роботизация и автоматизация», который пройдет во второй день мероприятия - 28 октября. Демо-форум посвящен практическим внедрениям и презентациям современных технологических решений для контакт-центров.

В 11:40 в зале потока «В» выступит Денис Петухов, генеральный директор компании CraftTalk, с докладом «Контакт-центр в чатах: как сделать правильно». В его выступлении будут затронуты следующие темы:

Преимущественное общение в тексте – это общемировой тренд;
Командная работа операторов и искусственный интеллект (ИИ) = удобный, быстрый и качественный сервис;
ИИ обучается у операторов и помогает им в процессе их обычной работы;
Автоматизация обработки до 70% обращений в текстовых каналах;
Примеры реальных кейсов внедрения платформы CraftTalk с использованием описанного выше подхода и технологии.

Далее в 15:15 в зоне «нетворкинг бар» потока «В» выступит Михаил Сбитинков, технический директор компании CraftTalk с докладом «Голос и текст в контактных центрах. Нужны ли комплексные решения?». В его выступлении будет сделан акцент на технологических аспектах использования искусственного интеллекта для омниканального обслуживания клиентов. В частности, он затронет такие темы как: