CraftTalk примет участие в Customer Contacts Week - 2020

Эксперты CraftTalk станут участниками оффлайн программы демо-форума потока «Новые каналы, роботизация и автоматизация», который пройдет во второй день мероприятия - 28 октября. Демо-форум посвящен практическим внедрениям и презентациям современных технологических решений для контакт-центров.

В 11:40 в зале потока «В» выступит Денис Петухов, генеральный директор компании CraftTalk, с докладом «Контакт-центр в чатах: как сделать правильно». В его выступлении будут затронуты следующие темы:

• Преимущественное общение в тексте – это общемировой тренд;
• Командная работа операторов и искусственный интеллект (ИИ) = удобный, быстрый и качественный сервис;
• ИИ обучается у операторов и помогает им в процессе их обычной работы;
• Автоматизация обработки до 70% обращений в текстовых каналах;
• Примеры реальных кейсов внедрения платформы CraftTalk с использованием описанного выше подхода и технологии.

Далее в 15:15 в зоне «нетворкинг бар» потока «В» выступит Михаил Сбитинков, технический директор компании CraftTalk с докладом «Голос и текст в контактных центрах. Нужны ли комплексные решения?». В его выступлении будет сделан акцент на технологических аспектах использования искусственного интеллекта для омниканального обслуживания клиентов. В частности, он затронет такие темы как:

• Может ли один оператор эффективно работать в тексте и в голосе;
• Как правильно реализовать омниканальность;
• Единая база знаний ключ к успеху построения клиентских коммуникаций.

Оба выступления будут транслироваться в онлайн режиме на сайте и YouTube канале конференции.

Кроме того, 29 октября компания будет вести дополнительные презентации со своего виртуального стенда на Customer Contacts Week 2020.

В рамках виртуально программы запланированы следующие выступления:

В 11:00 - Обзор платформа CraftTalk.

В 14:00 - База Знаний CraftTalk.

В 16:00 - AI бот за один день – это реально?!