NAUMEN и Яндекс.Облако приглашают на специализированную конференцию «Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании», которая состоится 25 апреля 2019 года в Москве.

На мероприятии акцент будет сделан на практических аспектах организации клиентского обслуживания без участия оператора.
Программа конференции включает живую демонстрацию платформы Naumen Erudite и выступления клиентов, уже внедривших голосовых и текстовых роботов.

Спикеры конференции ответят на вопросы:

1. Как роботы Наумен ежемесячно обслуживают 1,5+ млн запросов?
2. На какие KPI ориентироваться при оценке качества работы робота?
3. Когда имеет смысл переключать клиента на робота, а когда — на оператора?
4. Как быстро обучать и переобучать робота и почему это должны делать сотрудники бизнес-заказчика, а не программисты?
5. Как подключить корпоративный канал в WhatsApp к вашему контактному центру? 
6. Чем эрудированный робот отличается от обычного и как считать ROI от его внедрения? 
7. Как за 1 месяц внедрить голосового робота по модели SaaS?
8. Какая методология поможет в короткий срок роботизировать обработку почти половины входящих обращений клиентов?
9. Способен ли робот обслуживать бизнес-клиентов без потерь в качестве сервиса?
10. Почему роботизацию должен предварять экспертный аудит клиентского сервиса?

В перерывах участники конференции смогут самостоятельно познакомиться с разными видами роботов, решающих самый широкий спектр задач — от классификации обращений до полноценного обслуживания без участия оператора:

1. классификация и интеллектуальная маршрутизация обращений
2. суфлирование сценария диалога для оператора
3. поиск адресов офисов, отделений, банкоматов
4. прием показаний приборов учета воды и электроэнергии
5. заказ такси, оплата заказов
6. трекинг заказов и отправлений
7. коллекторская работа с должниками
8. консультирование на сайте и в мобильном приложении
9. анкетирование и проведение опросов NPS