Вебинар "Как перестроить фокус на клиента в Контакт-центре" состоится 11 сентября 2019 года в 11:00 (мск).

Вебинар будет полезен руководителям и менеджерам сервисного отдела, отдела продаж, руководителям КЦ, сотрудникам отдела обслуживания клиентов.

Мы часто предлагаем сотрудникам, да и самим себе, поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы.

Однако не можем ответить, как это должно проявляться и выглядеть в реальном контакте с покупателем? Каким образом переключить свой внутренний и внешний фокус контроля на чужого человека? Особенно, общение с кем-то, кто далек от позитива, с кем этот контакт хочется побыстрее прекратить…

И как в клиентском потоке фокусироваться на каждом, если вопросы похожи один на другой и общение уже давно выглядит как конвейер привычных фраз, вопросов и ответов?

Давайте обсудим решения этой ситуации на вебинаре «Как перестроить фокус внимания на клиента».

1. На вебинаре мы рассмотрим:
2. Три фокуса внимания – на себе, на информации, на клиенте
3. Как «вычислить» фокус на себя, который скрыт за правильными фразами псевдозаботы
4. Индикаторы «внимания на клиенте», как оценить качество переключения
5. Какие навыки развивать у сотрудников, чтоб переместить их фокус внимания на клиента.
6. 5 приемов концентрации на клиенте
7. Как слышать, анализировать и верно интерпретировать сигналы клиента

Что вы получите по итогам вебинара:

1. Инструмент для оценки Фокуса внимания на клиента в поведении сотрудников
2. Доступ к видеоуроку «Фокус внимания на клиента» для Вас и Ваших сотрудников на 2 недели после вебинара.

Спикер - Кузнецова Татьяна Николаевна,
Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+, ServiceUp