Добавить в календарь 01.07.2022 10:00 01.07.2022 18:00 Europe/Moscow Цифровая трансформация колл-центра 2022

Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»,  организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 1 июля 2022 года (место проведения: онлайн).

На нашем мероприятии вы сможете:

  • узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта
  • принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему
  • подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира

1. Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
В рамках панельной дискуссии представители Gett, Абсолют Страхования и других ведущих компаний обсудят, какие задачи контакт-центр может решать с помощью чат-бота, рассмотрят преимущества и недостатки использования голосовых помощников. Спикеры поделятся опытом оптимизации текстовых каналов коммуникации с клиентом и подведут итог дискуссии, ответив на вопрос: какие каналы коммуникации стоит развивать сейчас.

Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Недавнее исследование Invoca показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят. Узнайте, как интегрировать каналы коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, какие функции бизнеса можно передать роботу и как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 1 июля на Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра»!

Ключевые темы конференции:

  • Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду
  • Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
  • Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке
  • Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности
  • E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации
  • Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас
  • Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания

Аудитория конференции: 

  • Руководители контактных/сервисных центров
  • Руководители группы операторов и супервизоры
  • Руководители отделов телемаркетинга
  • Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
  • Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
  • Менеджеры по контролю качества
  • ИТ-директора и бизнес-аналитики
  • Специалисты по качеству и организации процессов

Среди спикеров:

  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
  • Любимов, Head of Customer Experience, Gett
  • Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие»
  • Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
  • Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса, Хоум Кредит Банк
  • Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2
  • Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
  • Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок
  • Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции, ЭРКАФАРМ
  • Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр», Гринатом
  • Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления, Банк ВТБ
Онлайн,

Цифровая трансформация колл-центра 2022

Снимок экрана 2022-05-28 в 04.44.28.png

Дата проведения: 01.07.2022. Начало в 10:00

Место проведения: Онлайн,

Будь в курсе всех мероприятий по теме Контакт-центры (колл-центры)
  • Анонс
  • Программа
  • Спикеры
  • Участники

Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»,  организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 1 июля 2022 года (место проведения: онлайн).

На нашем мероприятии вы сможете:

  • узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта
  • принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему
  • подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира

1. Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
В рамках панельной дискуссии представители Gett, Абсолют Страхования и других ведущих компаний обсудят, какие задачи контакт-центр может решать с помощью чат-бота, рассмотрят преимущества и недостатки использования голосовых помощников. Спикеры поделятся опытом оптимизации текстовых каналов коммуникации с клиентом и подведут итог дискуссии, ответив на вопрос: какие каналы коммуникации стоит развивать сейчас.

Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Недавнее исследование Invoca показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят. Узнайте, как интегрировать каналы коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, какие функции бизнеса можно передать роботу и как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями 1 июля на Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра»!

Ключевые темы конференции:

  • Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду
  • Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
  • Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке
  • Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности
  • E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации
  • Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас
  • Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания

Аудитория конференции: 

  • Руководители контактных/сервисных центров
  • Руководители группы операторов и супервизоры
  • Руководители отделов телемаркетинга
  • Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
  • Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала
  • Менеджеры по контролю качества
  • ИТ-директора и бизнес-аналитики
  • Специалисты по качеству и организации процессов

Среди спикеров:

  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
  • Любимов, Head of Customer Experience, Gett
  • Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие»
  • Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
  • Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса, Хоум Кредит Банк
  • Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2
  • Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
  • Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок
  • Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции, ЭРКАФАРМ
  • Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр», Гринатом
  • Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления, Банк ВТБ