5 октября 2022 г. в Минске пройдет кейс-конференция “DCX: День клиентского опыта”. Мероприятие приурочено к международному дню клиентского опыта (CX) и организовано для обсуждения в кругу профессионалов из различных сфер лучших практик, которые позволяют сделать клиентов счастливее, а сервис и продукты компании превосходными и востребованными. Мероприятие будет полезно компаниям, которые хотят вывести отношения с клиентами на новый уровень.

Забота о CX является важной инвестицией для компании, которая стремиться занять лидирующие позиции в отрасли. Меняющиеся внешние условия, обилие предложений на рынке и сокращение времени, которое клиент готов уделить на их изучение, требует от компаний максимальной персонализации продукта под потребности клиентов, заботы о его удобстве, упрощении и легкости во взаимодействии в любых каналах и точках контакта.

На Конференции эксперты поделятся собственными кейсами, расскажут, как настраивали процессы управления клиентским опытом и перестраивали организационную структуру компании, чтобы стать по-настоящему клиентоцентричной компанией.

В программе Конференции:

• тренды в развитии клиентского опыта;
• системный диалог с клиентом, зачем и как нужно спрашивать, исследовать, что проверять;
• подходы в измерении клиентского опыта, пирамида CX-метрик;
• как встроить СХ в работу бизнес-команд, чтобы быть «на одной стороне»;
• интеграция исследований Customer Journey в процесс запуска продуктов;
• как автоматизировать управление клиентским опытом;
• автоматизация коммуникаций от CJM: как работает на практике;
• управление опытом сотрудников как база для улучшения CX;
• истории создания успешных программ лояльности и цифровых продуктов с точки зрения клиентского опыта.

Среди спикеров Конференции представители таких компаний, как Альфа Банк в Беларуси, Сбер Банк, МТБанк, БНБ-Банк, интернет-магазин косметики ДНК, А-100, Ренессанс Кредит, Ингосстрах, OZON, Пятерочка, Газпромбанк и др.