29 марта 2023 г. в Минске пройдет кейс-конференция «DCX: День клиентского опыта».

DCX – единственная в Беларуси конференция, раскрывающая этот процесс со всех сторон на реальных примерах из практики преуспевших в этих вопросах компаний.

Грамотно выстроенный СХ (Customer Experience) является серьезным конкурентным преимуществом на рынке. А финансовые результаты предприятия напрямую зависят от удовлетворенности и лояльности клиентов. Поэтому компаниям необходимы стратегии построения доверительных и персонализированных отношений с потребителем на каждом этапе взаимодействия.

В этом году вас ждет насыщенная и разноплановая  программа. На конференции выступят эксперты из банковской сферы, ритейла, девелопмента, нефтепереработки и других отраслей. Авторитетные спикеры поделятся личным опытом и рабочими механиками для практического применения в бизнесе.

Вы узнаете как:

• выстроить CX-стратегию в новых реалиях,
• измерить уровень клиентской удовлетворенности,
• спроектировать целостный Total Experience (TX),
• оптимизировать жизненный цикл клиента и управлять опытом во всех точках контакта,
• сделать клиентоцентричность основой корпоративной культуры,
• оценить влияние СХ-показателей на бизнес-результат.

В ходе мероприятия вы также сможете принять участие в круглых столах, темы которых будут сформированы по запросам участников конференции. У вас будет возможность обсудить наболевшие вопросы с коллегами из СХ-комьюнити и приглашенными экспертами.