26 февраля 2026 г. в 12.00 (мск) пройдет вебинар «Коммуникативные риски в чатах: как их выявить, оцифровать и снизить».
Одна неверная формулировка в чате может превратить обычный запрос в конфликт или жалобу. При этом многие риски остаются невидимыми в отчетах, но именно они создают негатив и потерю лояльности.
На вебинаре расскажут, как эти риски можно выявлять, измерять и контролировать, чтобы превратить чат в управляемый инструмент сервиса и продаж.
Онлайн,Коммуникативные риски в чатах: как их выявить, оцифровать и снизить
- Анонс
- Программа
- Участники
- Спикеры
26 февраля 2026 г. в 12.00 (мск) пройдет вебинар «Коммуникативные риски в чатах: как их выявить, оцифровать и снизить».
Одна неверная формулировка в чате может превратить обычный запрос в конфликт или жалобу. При этом многие риски остаются невидимыми в отчетах, но именно они создают негатив и потерю лояльности.
На вебинаре расскажут, как эти риски можно выявлять, измерять и контролировать, чтобы превратить чат в управляемый инструмент сервиса и продаж.
В программе:
- Почему чат — зона повышенного коммуникативного риска
- Как оцифровать риск конкретной фразы и понять, что может вызвать недопонимание или конфликт
- Как проверять шаблоны и скрипты до запуска, чтобы не масштабировать ошибки на тысячи диалогов
- Как разработать речевую модель чат-бота так, чтобы автоматизировать качество, а не ошибки
