Эксперт MANGO OFFICE Николай Семенов выступил на ECOM Expo'26
Руководитель группы развития коммуникационных платформ MANGO OFFICE рассказал, как омниканальные решения помогают сетевым ритейлерам выстроить прозрачный рекрутинг
С 24 по 25 июня 2026 г. в Москве прошел ECOM Expo'26 – один из крупнейших форумов ecom-рынка в России. Мероприятие объединило разработчиков IT-решений, логистических операторов, финтех-компании, маркетплейсы и торговые сети для обмена опытом и прямых переговоров. Деловая программа включала более 180 докладов. В числе участников – Яндекс, Avito, М.Видео, ОТП Банк, СДЭК .
Николай Семенов, руководитель группы развития коммуникационных платформ MANGO OFFICE, выступил с докладом «Интеграция AI-решений: как омниканальная платформа меняет коммуникации бизнеса с клиентами».
Эксперт показал как крупная федеральная сеть магазинов напитков решила свои системные проблемы рекрутинга с помощью решений MANGO OFFICE. Масштаб бизнеса — более 5 000 точек в 68 регионах России, количество сотрудников более 30 000.
До внедрения HR-специалисты использовали личные телефоны для переписки с кандидатами, отклики с «Авито.Работа» терялись, аналитика по работе рекрутинга отсутствовала, а данные о соискателях не попадали в систему. Телефония, CRM и чаты существовали как разрозненные инструменты без единого контекста.
После подключения Виртуальной АТС, МангоДиалоги, Речевой аналитики и контактного центра MANGO OFFICE картина изменилась. CRM интегрировали с телефонией, все чаты перевели на корпоративные аккаунты с равномерным распределением по ответственным, настроили интеграцию с «Авито.Работа». Сроки реакции на обращения зафиксировали в KPI сотрудников.
В результате компания обрабатывает около 20 тысяч откликов в месяц. Скорость реакции на отклик сократилась втрое, а система покрывает 90% коммуникаций с кандидатами, включая звонки и текстовые каналы.
В завершение доклада Николай Семенов рассказал о том, как понять, что компании нужна автоматизация коммуникаций. Характерные признаки: данные о клиентах хранятся в личных телефонах сотрудников, а не в CRM-системе, есть трудности с подготовкой отчетов. Кроме того, менеджер всегда должен иметь возможность ответить клиенту, даже если находится не на рабочем месте, а в дороге.
