Конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная порталом CFO-Russia.ru, состоится 17 ноября 2020 года. 

• Только практические кейсы 

• 10+ спикеров из крупнейших компаний 

• Панельная дискуссия на актуальную тему 

Колл-центры важная часть дистанционного обслуживания клиентов и обработки заказов. Как создать эффективный сервис и управлять каналами взаимодействия с клиентами, какие тренды развития колл-центров существуют сейчас на рынке и какие эффективные цифровые решения использовать – обсудят на онлайн-конференции «Цифровая трансформация колл-центра». 
Ключевые темы конференции 

• Тренды развития колл-центров 

• Как оптимизировать стратегию трансформации колл-центра в период пандемии 

• Внедрение омниканального подхода для оптимизации работы колл-центра с помощью мессенджеров 

• Как оптимизировать бизнес-процессы в колл-центре и подготовить их к цифровой трансформации   

• Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать 

• Эффективность использования цифровых технологий 

• Как оптимизировать работу операторов колл-центра в условиях пандемии и удаленной работы 

• Как автоматизировать контроль качества в колл-центре